现在京东售后也不行了么

买了一个耳机，售后保一年，去年11月23号买的，正好过保一周，二个耳机一个耳机有声，一个无声，联系京东客服，京东客服说过保了让联系卖家，卖家说过保了，维修不了，可以在买一个相同款的耳机，旧耳机返回厂家可以返现30%